1) A rede de atendimento Empresarial das operadoras é disponível para a minha linha?

Não, como se trata de um Plano Empresarial, as linhas ficam em nome do Sindilojas e desta forma, você deve entrar em contato sempre conosco. A operadora somente atenderá o gestor das linhas que representam o plano empresarial.

2) Em caso de perda/extravio do aparelho celular e sim card (chip), como devo proceder?

Através do Sindilojas você pode requerer um novo sim card (chip) transferindo o número da sua linha para este novo chip, mas sua agenda será perdida automaticamente, caso esteja salva somente no sim card. Este procedimento possui um pequeno custo referente à aquisição do sim card.

3) Em caso de perda de sinal da linha de telefonia celular, internet 3G ou 4G, como proceder?

Como a linha que você utiliza pertence ao Sindilojas, entre em contato com a área de suporte do Sindilojas e relate seu problema, informe o número da sua linha e a marca e modelo de seu aparelho celular.

4) Ligações em Roaming internacional, como requisitar?

Entre em contato com a área de suporte do Sindilojas e informe o seu destino, a data de previsão de saída e de retorno, a sua linha de celular e a marca e modelo de aparelho. Os valores tarifados possuem distinção entre países, sendo necessário informar um e-mail para que possa ser enviada uma cartilha com as tarifas praticadas. O aparelho celular também deverá ser compatível com o país de destino.

5) Quanto à operadora de longa distância, como proceder?

Observe sempre, os códigos das operadoras de longa distância utilizados para a Claro(21) e Vivo(15), sendo que estes, quando não utilizados corretamente, terão valores superiores aos contratados no Sindilojas.

6) Pacote de Dados para acesso a internet do seu celular, como requisitar?

Existem vários tipos de pacotes especiais para acesso à internet diretamente do seu aparelho de celular, entre em contato com a área de suporte e requisite o seu de acordo com a operadora de telefonia celular que a sua linha dispõe.

7) Quanto a Internet 3G ou 4G, como adquirir?

O Sindilojas dispõe de planos especiais para quem necessita acessar a internet móvel através da Internet 3G e 4G.

Obs.: Somente poderão ser utilizados no território nacional.

8) Quanto ao prazo da inclusão de um serviço especial em sua linha, como proceder?

Quando a operadora de telefonia celular contratada e/ou aparelho de telefonia dispõe de serviços como, roaming internacional, pacote de dados, tarifa zero, dentre outros, o usuário deverá entrar em contato com a área de suporte do Sindilojas. Em até 48 horas úteis o serviço deverá ser incluso em sua linha.

9) Quanto aos aparelhos de telefonia celular, como adquirir?

Todos os aparelhos de telefonia celular possuem custo. O custo poderá ser dividido em até 10x (cheques).

10) Quanto à fatura, posso escolher a data para pagamento?

Não, como o Plano Empresarial pertence ao Sindilojas à data estipulada para pagamento coincide com a data em que o Sindilojas firmou o contrato com a operadora. Em caso de não pagamento na data estipulada, a linha poderá ser bloqueada automaticamente. A fatura, bem como a descrição, não estará on-line para consulta antes do prazo para pagamento.

11) É possível transferir a linha pós-paga do Sindilojas para pré-pago?

Não, o Sindilojas possui planos empresariais, desta forma, as linhas pertencem ao Sindilojas, não sendo possível transferir uma linha do Sindilojas para pré-pago, isto acontece em razão do contrato existente entre o Sindilojas e as operadoras de telefonia, onde os benefícios usufruídos pelos clientes ficam vinculados e são renovados anualmente.

12) Caso queira cancelar o Plano de telefonia celular, Internet 3G ou 4G do Sindilojas, como devo proceder?

Quanto ao cancelamento dos planos de linha de celular é importante salientar que o prazo vigente deve ser de 24 meses, a contar da data de aquisição, sendo que, antes deste prazo, o cancelamento acarretará em multa contratual. Não havendo multa, o usuário deverá entregar o sim card da linha ou modem 3G ou 4G.